ธุรกิจดั้งเดิมที่กำลังถูกคุกคามด้วยธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อน เพิ่มจำนวนมากขึ้นทุกขณะ ตราบเท่าที่เทคโนโลยียังเป็นเครื่องมือสำคัญ ในการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า และเป็นกุญแจนำไปสู่การบริหารจัดการธุรกิจให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ล่าสุดภัยคุกคามจากธุรกิจที่ใช้ไอทีขับเคลื่อน พุ่งตรงไปยังธุรกิจ ประกันภัย ซึ่งผลสำรวจพบว่า 40% ของบริษัท ประกันภัย ในยุคปัจจุบัน กำลังหวาดหวั่นกับการเข้ามาแย่งลูกค้าของกูเกิล โดยนอกจากชื่อเสียง แบรนด์อันแข็งแกร่งแล้ว กูเกิลยังมีฐานข้อมูลลูกค้า ซึ่งถือเป็นสมบัติล้ำค่าของนักการตลาดในยุคปัจจุบัน โดยเฉพาะลูกค้าในวัยหนุ่มสาว คนที่เกิดในยุคคลั่งมือถือ จะมีโอกาสเปลี่ยนไปสู่การใช้บริการ ประกันภัย แนวใหม่ ที่คล่องตัวกว่าบริษัท ประกันภัย แบบดั้งเดิม

รายงานประจำปีเกี่ยวกับธุรกิจ ประกันภัย ของ Capgemini ระบุ จากการสัมภาษณ์ผู้บริหารบริษัท ประกันภัย มากกว่า 150 แห่ง พวกเขาพบว่ากูเกิล บริษัทไอทียักษ์ใหญ่ กำลังกลายเป็นคู่แข่งรายใหม่ที่น่ากลัว ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง บริษัท ประกันภัย ต่างกำลังพยายามใช้เทคโนโลยีในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า เพื่อที่จะสามารถนำเสนอกรมธรรม์ ประกันภัย ที่ถูกใจลูกค้า สมราคามากที่สุด

อย่างในบริการ ประกันภัยรถยนต์ พวกเขาใช้สิ่งที่เรียกว่า telematics ซึ่งเป็นกล่องดำติดไว้ใน รถยนต์ เพื่อวัดระดับความปลอดภัยของการขับขี่ รถยนต์ หรือที่เหนือไปกว่านั้น บริษัท ประกันภัย ที่ขายกรมธรรม์ ประกันภัย บ้าน ก็กำลังมองหาหนทางในการยกระดับบ้านให้สมาร์ท อัจฉริยะ เชื่อมต่อผ่านอินเตอร์เน็ต เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งการปิด-เปิดไฟ หรือแก๊สจากระยะไกลได้ เป็นการลดความเสี่ยงต่อปัญหาไฟฟ้าลัดวงจร หรือไฟไหม้ ที่สำคัญคือกูเกิลนั้นเป็นเจ้าของบริษัทที่ชื่อ Nest ซึ่งเป็นเจ้าของเทคโนโลยี connected home หรือบ้านอัจฉริยะ ที่เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต สิ่งนี้จึงเปรียบได้กับสปริงบอร์ดสำหรับกูเกิล แค่กระโดดพรวดเดียวก็สามารถเข้าสู่ธุรกิจได้ในทันที

ขณะที่บริษัทดั้งเดิมที่ต้องการดำรงไว้ซึ่งขีดความสามารถในการแข่งขัน พวกเขาจำเป็นต้องสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง รู้จักหาโอกาสในการใช้ข้อมูลเรียลไทม์ของลูกค้า เพราะกฎระเบียบที่ซับซ้อน และหยุมหยิมในการเข้าสู่ธุรกิจ ประกันภัย ก็อาจทำให้รายใหม่ถอดใจ หันมาจับมือเป็นพันธมิตรกับบริษัท ประกันภัย รายเดิม ใช้จุดแข็งของแต่ละฝ่ายเสริมสร้างกันมากกว่า ยกตัวอย่างในสหรัฐอเมริกา บริษัทประกัน Liberty Mutual ได้ร่วมมือกับ Nest จัดกรมธรรม์ ประกันภัย ที่มีส่วนลดให้กับลูกค้าของ Nest เพราะแม้จะมีเทคโนโลยี แต่กูเกิลอาจไม่ต้องการเข้าสู่ธุรกิจ ประกันภัย ที่มีกฎเกณฑ์ยุ่งยากในการประกอบธุรกิจ

นอกจากนั้น บริษัท ประกันภัย แบบดั้งเดิม ยังต้องเรียนรู้ที่จะพัฒนาสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าคนรุ่นใหม่ เนื่องจากมีลูกค้าอายุต่ำกว่า 35 ปี เพียง 34% เท่านั้น ที่เคยทำ ประกันภัย เปรียบเทียบกับ 55% ของคนในวัย 35 ปีขึ้นไป

ที่มา : ไทยรัฐ