วิริยะประกันภัย เผย พบรถลูกค้า 144 คันแจ้งเคลมน้ำท่วม ยอมรับรถจมสะดือเมืองกู้ยาก ต้องใช้เวลาอีก 1-2 วัน พร้อมใช้ปฏิบัติการปฐมพยาบาลเบื้องต้น กู้และซ่อม รถยนต์ ที่ถูกน้ำท่วม สกลนคร

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการภาค 2 (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) บริษัท วิริยะประกันภัย เปิดเผยว่า จากวิกฤตอุทกภัย น้ำท่วม ที่เกิดขึ้นในพื้นที่ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ โดยเฉพาะพื้นที่จังหวัดสกลนคร ประสบความเสียหายมาก ล่าสุดบริษัทได้รับแจ้งจากผู้เอา ประกันภัย ณ วันที่ 31 ก.ค. 2560 ว่ามีรถจมน้ำที่ต้องการเคลม ประกันภัย ทั้งสิ้น 144 คัน โดยส่วนใหญ่สามารถกู้ขึ้นมาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ส่วน รถยนต์ ที่ยังไม่สามารถกู้ได้ ส่วนใหญ่จะจมอยู่ในพื้นที่ใจกลางเมือง หรือที่เรียกกันว่า สะดือของเมือง  ซึ่งในพื้นที่บริเวณนี้น้ำยังสูงมาก แต่คาดว่าน่าจะดำเนินการกู้ได้ภายใน 1-2 วันนับแต่นี้

ทั้งนี้ บริษัทได้ใช้การปฏิบัติการช่วยเหลือ รถยนต์ ถูกน้ำท่วมจำนวนมากอย่างนี้ ตามโมเดลที่เรียกว่า ”ปฏิบัติการ First Aid” หรือ ปฏิบัติการปฐมพยาบาลเบื้องต้น อันเป็นระบบที่บริษัทฯ ได้คิดค้นขึ้นมาในการกู้และซ่อมแซมรักษา รถยนต์ ที่ถูกน้ำท่วม จากการเกิดอุทกภัยครั้งร้ายแรงที่สุดของประเทศเมื่อปี 2554 และได้มีการพัฒนากระบวนการทำงานอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะการเกิดอุทกภัยครั้งใหญ่ที่ภาคใต้เมื่อปีที่ผ่านมา ทำให้บริษัทฯ มีความเชื่อมั่นว่า ไม่ว่าอุทกภัยจะเกิดขึ้นที่ไหน และมี รถยนต์ เสียหายจำนวนมากน้อยแค่ไหนก็ตาม ศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทนสามารถทำงานได้ทันที โดยไม่ต้องรอการสั่งการ ตลอดไปถึงการส่งทีมงานจากส่วนกลางเข้าไปช่วย

สำหรับ หัวใจหลักของระบบ First Aid อยู่ที่ความรวดเร็วในการฟื้นฟูหรือซ่อมแซม เพื่อไม่ให้ความเสียหายขยายตัวไปมากกว่าเดิม นำ รถยนต์ ออกจากน้ำให้เร็วที่สุด เปลี่ยนระบบน้ำมันหล่อลื่นภายใน รถยนต์ ทันที และทำให้ตัวถังและอุปกรณ์ภายในแห้งโดยเร็วที่สุด  ซึ่งในการนี้ต้องใช้ช่างที่มีความชำนาญเฉพาะด้านเท่านั้น   โดยทางดีลเลอร์ได้จัดส่งช่างผู้มีความรู้ ความชำนาญ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในทีมดูแลรถที่ถูกน้ำท่วมในครั้งนี้ด้วย  ส่วนขั้นตอนการทำงานจะเหมือนกับไลน์ผลิต รถยนต์ ในขณะที่การประเมินความเสียหายที่ต้องดำเนินการไปตามขั้นตอนของการเคลม ประกันภัย อาทิ การตรวจสอบหลักฐานว่าอยู่ในเงื่อนไขความคุ้มครองของกรมธรรม์ ประกันภัย ครบถ้วนเพียงใด จะเป็นเรื่องที่ดำเนินการในภายหลัง หรืออย่างน้อยๆ ต้องผ่าน 2 ขั้นตอนแรกไปก่อน คือการนำเอารถออกจากพื้นที่น้ำท่วม และการเปลี่ยนถ่ายระบบน้ำมันหล่อลื่นภายใน

“มีรถยนต์หลายคันที่กู้ขึ้นมา และเข้าสู่ระบบการฟื้นฟู หรือซ่อมแซมในเบื้องต้นไปแล้ว แต่เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนการเคลม ประกันภัย ก็พบว่าไม่ได้ทำ ประกันภัย ไว้กับบริษัทฯ หรือเป็นการ ประกันภัย ประเภทอื่น ที่ไม่มีความคุ้มครองภัย น้ำท่วม  ซึ่งในกรณีนี้บริษัทฯ ก็ยินดีที่จะให้คำปรึกษาและแนะนำ ถึงกระบวนการต่อไปว่าควรทำอย่างไร กับสภาพความเสียหายจริงที่เกิดขึ้น”

นอกจากนี้ด้วยระบบเทคโนโลยีที่บริษัทฯ ได้จัดทำขึ้นมา เพื่อเชื่อมเครือข่ายโยงใยเป็นหนึ่งเดียว หรือที่เรียกว่านวัตกรรมบริการ 4.0 ทำให้ กลุ่มวิริยะจิตอาสา ทั้งที่เป็นพนักงาน ตัวแทน นายหน้า ศูนย์ซ่อมฯ ตลอดไปถึงคู่ค้า และพันธมิตรทางการค้า ที่อยู่ทั่วประเทศ สามารถส่งความช่วยเหลือด้านอื่นๆ มาอย่างรวดเร็วเช่นกัน

ที่มา : โพสต์ทูเดย์