เมื่อเกิดกรณีปัญหาว่า ซื้อ รถยนต์ มาใหม่ๆ ทำ ประกันภัยรถยนต์ ชั้นหนึ่ง ไว้ รถยนต์ใช้งานมาได้ 3,000 กิโลเมตร ปรากฏว่า ยางล้อรถ มีอาการบวม จึงแจ้งให้ทางบริษัทผู้จำหน่าย รถยนต์ ทราบ แต่กลับถูกบ่ายเบี่ยงให้บริษัทผู้ผลิตยางรถยนต์ทำการตรวจสอบ และแจ้งว่าไม่รับผิดชอบ โดยบอกว่าลักษณะการบวมของยางเกิดจากการตกหลุมและกระแทกอย่างแรง ทำให้ยางล้อบวม

ซึ่งทางเจ้าของรถยืนยันว่า รถยนต์ คันนี้ใช้คนเดียว เป็นคนขับรถไม่เร็ว และไม่เคยตกหลุมหรือกระแทกใดๆ ทั้งสิ้น ทางบริษัทผู้จำหน่ายรถก็ไม่ยอม โดยบอกให้ทางเจ้าของรถ ทำการแจ้งเคลมกับ บริษัทประกันภัย จากกรณีเช่นนี้ทางเจ้าของรถสามารถดำเนินการอย่างไร และ บริษัทประกันภัย จะรับผิดชอบหรือไม่ เนื่องจาก บริษัทประกันภัย จะดำเนินการให้ได้ ต้องเป็นกรณีที่ความเสียหายนั้นเกิดจากอุบัติเหตุ ไม่รวมความเสียหายจากการเสื่อมสภาพ หรือไม่มีคุณภาพ (ต้องมีการพิสูจน์โดยบริษัทยาง)

จากปัญหานี้สรุปได้ว่า รถยนต์ เพิ่งใช้งานมาได้ประมาณ 2-3 เดือน 3,000 กิโลเมตร ยางเกิดอาการบวม หรือพอง ซึ่งเป็นยางใหม่เพิ่งใช้งานมาได้เพียงไม่กี่เดือน โดยทั่วไปแล้วอายุของยางก็ประมาณ 2 ปี (สภาพการใช้งานก็ไม่ค่อยดี) ต้องทำการเปลี่ยนกัน แต่เหตุการณ์นี้แค่ 2-3 เดือน ยาง รถยนต์ กลับมีปัญหา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วสาเหตุของอาการบวมของยาง มีสาเหตุหลัก คือ

1. เกิดจากการตกหลุม/กระแทกอย่างแรง ทำให้โครงสร้างยางฉีกขาดภายใน ส่วนใหญ่จะบวมที่แก้มยาง เพราะเป็นจุดที่รับแรงกระแทก ขณะที่ตกหลุมที่มีลักษณะมีขอบหรือสัน

2. เกิดจากการเสื่อมสภาพของยางตามอายุการใช้งาน เนื่องจากมีการใช้งานมานาน (2 ปี) ที่โครงสร้างของยางเริ่มเสื่อมสภาพจากการใช้งาน

3. ยางรั่ว/ลมอ่อน วิ่งบดไปกับถนน ทำให้โครงสร้างภายในฉีกขาด ก็สามารถเกิดอาการบวมที่แก้มยาง

4. ยางไม่มีคุณภาพ เพียงแค่มีการขับขี่ไปลุยน้ำ-ต่อมาเจอสภาพอากาศร้อน หรือจอดตากแดดนาน ยางลมอ่อน หรือแค่เบียดเข้ากับฟุตปาธ ยางบางยี่ห้อก็เกิดอาการบวมพองขึ้นมาได้

ดังนั้นการตรวจสอบข้อเท็จจริง ควรเริ่มจากบริษัทผู้จำหน่าย ก็ต้องให้ศูนย์บริการทำการตรวจสอบช่วงล่างของตัว รถยนต์ ว่าลักษณะหรือสภาพการใช้งานเป็นอย่างไร ซึ่งโดยทั่วไปทางศูนย์จะสามารถตรวจสอบได้ว่า รถยนต์ มีการตกกระแทก หรือมีการใช้งานอย่างสมบุกสมบันแค่ไหน อย่างไร โดยการตรวจสอบร่วมกับบริษัทผลิตผู้ผลิตยาง พร้อมกับให้ลูกค้าได้เข้าร่วมรับรู้การตรวจสอบนั้นด้วย ก็จะเป็นการโปร่งใสในข้อเท็จจริงเพื่อแก้ไขปัญหาร่วมกัน

ถ้าในกรณีการตรวจสอบออกมามีผลสรุปว่า เกิดจากการตกหลุมมีการกระแทกอย่างรุนแรง จึงทำให้เกิดอาการบวมของยางขึ้น (ตามข้อ 1) ก็จะอยู่ในเงื่อนไขของการเกิดอุบัติเหตุ ประกันภัย สามารถเคลมได้ แต่ไม่เต็ม 100% เนื่องจากการเสื่อมสภาพจากการใช้งาน แต่ถ้าไม่ใช่อาจต้องมีการเจรจาหาข้อยุติร่วมกัน

อีกแนวทางหนึ่ง ถ้าคิดว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม อาจจำเป็นต้องทำการร้องเรียนไปยัง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อให้การตรวจสอบและให้การช่วยเหลือเพื่อความเป็นธรรม สำหรับการไม่ได้รับความเป็นธรรมในส่วนการใช้งานของสินค้า ส่วนกรณีของการไม่ได้รับความเป็นธรรมด้าน ประกันภัย สามารถร้องเรียนได้ที่ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)

เครดิต: เส้นทางนักขาย

ที่มา : ทูเดย์อินชัวร์