โดย อาร์วายทีไนน์ วันที่ 4 ตุลาคม 2554 เวลา 00:00 น.

เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยว่า คปภ.โดยสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูง (วปส.) จัดเสวนา "บทบาทที่ปรึกษาการประกันภัยกับการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดยุคใหม่" รุ่นที่ 1 เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์และความรู้ รองรับการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนด้านการประกันภัยในปี 2563 ที่จะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นตัวแทนนายหน้าจะต้องเร่งพัฒนา เพื่อยกระดับตนเองสู่ความเป็นมืออาชีพ ด้านการเป็นที่ปรึกษาทางการประกันภัยในอนาคต

ด้านนายกสมาคมนายหน้าประกันภัยไทย เปิดเผยว่า เพื่อยกระดับความน่าเชื่อถือของบริษัทนายหน้าประกันภัย หรือโบรกเกอร์ประกันภัย จะมีการหารือกับบริษัทสมาชิก 65 แห่ง เพื่อกำหนดมาตรฐานการขายและการให้บริการหลังการขายในอนาคต เพื่อยกระดับการขายประกันให้มีมาตรฐานเดียวกัน

"การขายประกัน นายหน้าจะต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่า กรมธรรม์แต่ละอย่างจะไม่คุ้มครองอะไรบ้าง ซึ่งกรณีนี้เป็นเรื่องสำคัญ เพื่อทำให้ลูกค้าเห็นว่าได้รับความคุ้มครองที่ตรงกับความต้องการหรือไม่ ปัจจุบันบริษัทนายหน้าขนาดใหญ่ทำกันอยู่แล้ว แต่สมาคมจะต้องให้สมาชิกทุกระดับยึดเกณฑ์นี้ด้วย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับประชาชนผู้ซื้อประกันภัย"

นอกจากนี้จะต้องกำหนดมาตรฐานการให้บริการหลังการขาย ที่นายหน้าจะต้องเข้าไปเป็นตัวแทนลูกค้า ในการติดต่อกับบริษัทประกันภัย และเจรจาให้เกิดความเป็นธรรมทั้งสองฝ่าย

อย่างไรก็ตาม ในรายละเอียดของมาตรฐานการขายประกันภัย และบริการหลังการขาย จะต้องหารือกันอีกครั้งหนึ่งหลังจากมีจำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้นเกิน 50% ของจำนวนบริษัทนายหน้าที่ได้ใบอนุญาต จากคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ทั้งหมดประมาณ 700 แห่ง ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกเพียง 65 บริษัทที่ทำยอดขายได้ถึง 80% ของยอดขายผ่านนายหน้าทั้งหมด แต่การจะเป็นตัวแทนของบริษัทนายหน้าได้อย่างเต็มที่ จะต้องมีสมาชิกเกินครึ่งหนึ่ง

ขณะที่ผู้จัดการภาค บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ตัวแทน นายหน้า และที่ปรึกษาประกันภัย มีบทบาทหน้าที่แตกต่างกัน ตัวแทนมีหน้าที่ชักชวนให้ผู้บริโภคเข้ามาทำประกันภัยมากขึ้น นายหน้ามีหน้าที่ชี้ช่องทาง เพื่อให้ผู้บริโภคมีโอกาสในการเลือกบริษัทประกันภัยต่างๆ โดยที่นายหน้าเป็นผู้แสวงหาบริษัทประกันภัยมาให้ แล้วให้ผู้บริโภคเป็นผู้พิจารณา ขณะที่ที่ปรึกษาทางการประกันภัย มีหน้าที่ให้คำปรึกษาเพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งตรงนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกันภัยมากที่สุด เพราะจะสามารถสนองตอบต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

ขณะที่ผู้อำนวยการภาคอัมรินทร์ บริษัท อเมริกันอินเตอร์แนชชั่นแนลแอสชัวรันส์ (สาขาประเทศไทย) จำกัด (เอไอเอ) กล่าวว่า ปัจจุบันสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไปมาก การจะยืนหยัดอยู่ในวิชาชีพนี้ได้ ต้องมีความเป็นมืออาชีพอย่างเดียว โดยเฉพาะในปี 2563 จะมีการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนด้านการประกันภัย ฉะนั้นตัวแทน นายหน้าจะต้องพัฒนาความรู้ความสามารถของตนเอง พร้อมยกระดับความรู้ด้านเทคโนโลยี สู่การเป็นที่ปรึกษาทางการประกันภัย ถือเป็นสิ่งที่เหมาะสมมากในการยืนหยัดในวิชาชีพประกันภัยนี้ ขณะเดียวกันต้องมีจริยธรรมในตัวด้วย

"ตัวแทน นายหน้า จะต้องเป็นผู้ขายความคิดและก้าวเข้าสู่ธุรกิจในยุคของการให้ เปลี่ยนจากเข้ามาเพื่อทำให้มีรายได้เท่านั้น แต่ส่วนตัวมองว่าการประกอบอาชีพ ควรคำนึงถึงการสร้างคุณค่าให้กับสังคมมากกว่า เพราะถือเป็นมิติสำคัญของการประกอบอาชีพ จากเดิมตัวแทนมีหน้าที่เพียงนำสินค้าไปขาย ปัจจุบันเปลี่ยนเป็นขายความคิดด้านการประกันภัย อนาคตต้องพัฒนาให้เป็นที่ปรึกษาทางการประกันภัยอย่างมีคุณภาพ โดยวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า หาถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าคืออะไร ทุนประกันภัยที่เหมาะสมเท่าไหร่ ต้องเป็นมืออาชีพ ซึ่งอนาคตถ้ายังนิ่งเฉยต้องตกขบวนรถไฟเป็นแน่"

ที่มา : อาร์วายทีไนน์